Jeżeli zaistniała wymiana usług, a jedna ze stron nie wywiązała się ze swoich obowiązków, to druga strona może wyrazić swoje roszczenia, które dotyczą zwrotu należności, przywrócenia stanu pierwotnego danej rzeczy.
Wierzyciel, może przekazać swoje roszczenia, a firma windykacyjna będzie je egzekwowała od dłużnika. Roszczenie windykacyjne ma jedynie zastosowanie, gdy wierzyciel posada prawo własności, które oznacza, że właściciel może korzystać i rozporządzać daną rzeczą, a naruszenie jego praw, skutkuje odpowiednimi roszczeniami. Firma windykacyjna również zajmuje się ochroną praw i uprawnień danego właściciela.
Roszczenie windykacyjne skierowane jest przeciwko, osobie, która nienależycie włada daną rzeczą i nie jest do tego upoważniona oraz do której osoba nie posiada prawa. Niektóre roszczenie mogą ulec przedawnieniu, ale tylko te, co dotyczą ruchomości. Firma windykacyjna, pomoże właścicielowi odzyskać utraconą rzecz. Należy pamiętać, że roszczenia można zastosować, gdy właściciel posiada prawo własności..